Защита прав потребителей в Москве

Кто такой юрист по защите прав потребителей?

Это человек, который помогает покупателям и заказчикам, когда их права нарушают. Он разбирается в законах, знает, как суды обычно решают такие дела, и что делать именно в вашей ситуации.

Обычный юрист может знать не все тонкости, а этот специалист – в курсе всех сроков, как правильно писать претензии, как возвращать сложные товары и проводить экспертизы. Он не только бумажки заполнит, но и в суде за вас постоит, если понадобится.

Когда нужен юрист?

Причин обратиться к юристу полно. Вот самые частые:

• Купили сломанную вещь, а в магазине не хотят ни деньги возвращать, ни менять её.
• Услугу оказали плохо (ремонт, уборка, доставка).
• Оплатили товар, а его не привезли.
• Интернет-магазин молчит на претензии и деньги не возвращает.
• Вам всучили ненужную услугу или товар.
• Проблемы с автосалоном из-за качества машины.
• Турфирма не хочет возвращать деньги за отменённый тур.
• Банк заставил оформить страховку или взял комиссию.
• Споры с компанией, которая строила ваш дом, из-за качества квартиры.

Если вас обманули, сразу идите к юристу. Чем раньше, тем больше шансов всё решить без суда.

Чем юрист может помочь?

Мы предлагаем всё, что нужно для защиты ваших прав:

• Консультации (устные и письменные).
• Разберём ваши документы и скажем, каковы ваши шансы.
• Поможем собрать доказательства.
• Составим претензии для продавцов и исполнителей.
• Напишем исковое заявление в суд.
• Будем представлять ваши интересы в суде.
• Проведём экспертизу товара.
• Обжалуем решения суда.
• Поможем получить деньги по решению суда (будем работать с приставами).

Мы сделаем всё за вас, чтобы вы не тратили время и нервы на споры.

Какие документы нужны?

Чем больше документов принесёте, тем лучше. Примерный список:

• Договор купли-продажи или оказания услуг (если есть).
• Чек (обычный или электронный).
• Гарантийный талон.
• Документы об оплате (выписка из банка, квитанции).
• Ваша претензия продавцу и его ответ.
• Ваша переписка с продавцом (письма, сообщения, скриншоты).
• Фото и видео, где видно, что с товаром не так.
• Результаты экспертиз (если делали).
• Паспорт (копия).

Если чего-то не хватает, ничего страшного. Юрист подскажет, что можно восстановить, а что не так важно.

Что делать, если продавец не возвращает деньги?

Если продавец игнорирует претензию или отказывает, делаем вот что:

1. Ещё раз пишем претензию и предупреждаем, что пойдём в суд. Иногда это помогает.
2. Жалуемся в Роспотребнадзор. Это бесплатно и часто помогает. Они могут проверить продавца, выписать предписание и оштрафовать.
3. Подаём иск в суд. Это самый надёжный способ. Можно потребовать не только деньги за товар, но и неустойку, штраф, компенсацию морального вреда и расходы на юриста.
4. Если суд выиграли, но продавец не платит, подключаем судебных приставов.

Юрист поможет вам пройти все эти шаги быстрее и с лучшим результатом.

Когда можно подать в суд?

Обычно на это есть три года. Но есть нюансы:

• Срок начинается, когда вы узнали о том, что ваши права нарушены.
• Если поломка обнаружилась во время гарантии, срок начинается с момента обращения к продавцу.
• Если гарантии нет, срок начинается, когда нашли поломку, но не позже, чем через два года после покупки.
• Если вам нанесли вред здоровью, срок давности не важен.

Важно: если вы пропустили срок, это не значит, что суд сразу откажет. Он может восстановить срок, если у вас была уважительная причина (болезнь, командировка, не знали законов).

Но лучше не тянуть, а обратиться к юристу как можно скорее.

Как выбрать хорошего юриста?

Это важно. Обратите внимание на:

• Специализацию. Нужен юрист, который занимается именно защитой прав потребителей.
• Опыт. Узнайте, сколько подобных дел вёл юрист и выигрывал ли он их. Попросите показать примеры.
• Репутацию. Почитайте отзывы в интернете.
• Первую консультацию. Юрист должен внимательно выслушать вас, задать вопросы и объяснить, каковы ваши шансы. Если вам сразу называют цену, не разобравшись, это плохой знак.
• Договор. Он должен быть, и в нём должны быть чётко прописаны услуги, сроки и цены.
• Цену. Слишком дёшево – скорее всего, плохо. Но и слишком дорого не всегда означает хорошо.

Сколько это стоит?

Мы стараемся, чтобы цены были понятными. Всё зависит от сложности дела. Примерные цены:

• Устная консультация — 1 000 – 3 000 руб.
• Письменная консультация — 3 000 – 7 000 руб.
• Составление претензии — 2 000 – 5 000 руб.
• Составление иска — 5 000 – 15 000 руб.
• Представительство в суде (1 заседание) — 7 000 – 20 000 руб.
• Ведение дела под ключ — 25 000 – 70 000 руб.
• Обжалование решения суда — от 15 000 руб.
• Помощь в получении денег по решению суда — от 10 000 руб.

Точную цену мы скажем после того, как посмотрим ваши документы. Мы зафиксируем цену в договоре и не будем её менять.

Не позволяйте обманывать себя! Закон на вашей стороне, а мы поможем вам им воспользоваться. Обращайтесь, и справедливость восторжествует!