О нас

Пользовательское соглашение

Добро пожаловать на нашу биржу юридических услуг. Здесь мы соединяем клиентов, которым нужна юридическая помощь, и специалистов, готовых эту помощь оказать. Чтобы взаимодействие было прозрачным, безопасным и комфортным для всех, мы разработали Пользовательское соглашение. Оно определяет права, обязанности и ответственность каждой стороны. Рассказываем о главном простыми словами.

Что регулирует Пользовательское соглашение

Соглашение — это основной документ, который устанавливает правила работы на нашей платформе. Оно обязательно для всех: и для клиентов, которые ищут юриста, и для специалистов, которые предлагают свои услуги, и для посетителей, которые просто читают статьи или отзывы.

Основные разделы соглашения:

порядок регистрации и использования аккаунта;
правила размещения заказов и откликов на них;
требования к отзывам и публикациям в блоге;
порядок оплаты и возврата средств;
ответственность сторон за нарушение правил;
порядок рассмотрения споров и блокировки пользователей.

Мы рекомендуем ознакомиться с полным текстом соглашения перед началом работы. Оно доступно по ссылке внизу страницы и в личном кабинете.

Права и обязанности клиентов

Клиент — физическое или юридическое лицо, которое размещает заказ на юридическую услугу.

Что вы можете как клиент:

размещать заказы бесплатно;
выбирать исполнителя по рейтингу, отзывам и стоимости;
получать консультации и предложения от нескольких юристов;
оставлять отзывы о работе специалиста;
обращаться в службу поддержки при возникновении проблем.

Что вы обязуетесь делать:

предоставлять достоверную информацию о себе и своей ситуации;
своевременно оплачивать услуги в соответствии с договорённостью с исполнителем;
уважительно относиться к исполнителям и другим пользователям;
не размещать заказы, нарушающие законодательство.

Что запрещено:

выдавать себя за другого специалиста;
накручивать рейтинг или заказывать ложные отзывы;
предлагать клиентам услуги, не соответствующие вашей специализации;
уводить клиентов с платформы для расчётов в обход биржи.

Размещение заказов и выбор исполнителя

Процесс взаимодействия на платформе выглядит так:

Клиент размещает заказ. Описывает проблему, указывает желаемый срок и бюджет. Заказ проходит предварительную модерацию.
Юристы откликаются. Специалисты оставляют предложения, задают уточняющие вопросы.
Клиент выбирает исполнителя. Ориентируясь на рейтинг, отзывы, стоимость и личное общение в чате.
Заключение соглашения. Стороны договариваются об условиях, фиксируют их в чате или отдельном документе.
Предоплата. Клиент переводит средства напрямую исполнителю.
Выполнение работы. Юрист оказывает услугу, клиент принимает результат.
Оплата остальной части.
Завершение и отзыв. Клиент подтверждает выполнение работы, оставляет отзыв. Средства переводятся исполнителю.

Все этапы фиксируются в личном кабинете, что позволяет отслеживать статус заказа в реальном времени.

Оплата и комиссия

Для клиентов

Разместить заявку на подбор юриста и ознакомиться с предложениями исполнителей можно совершенно бесплатно. Вы оплачиваете только непосредственно услуги выбранного специалиста. Если вы проводите расчёт через нашу платформу, с суммы может удерживаться небольшой сервисный сбор — он идёт на обеспечение безопасности сделки, защиту ваших данных и возможность возврата средств в случае возникновения спорной ситуации.

Для исполнителей

С каждого успешно завершённого и оплаченного заказа платформа удерживает комиссию. Её размер зависит от суммы договора и отображается в личном кабинете до подтверждения заявки. Списание происходит автоматически сразу после того, как клиент подтвердит выполнение работы.

Важно

Проведение платежей через платформу даёт обеим сторонам дополнительные гарантии. В случае возникновения разногласий мы замораживаем средства до выяснения всех обстоятельств. Если выяснится, что услуга оказана не в полном объёме или ненадлежащего качества, платформа оставляет за собой право вернуть деньги клиенту. Это стимулирует исполнителей добросовестно подходить к своим обязательствам, а клиентов — не опасаться за напрасно потраченные средства.

Отзывы и рейтинг

Отзывы — основа доверия на нашей платформе. Мы тщательно модерируем каждый отзыв.

Правила для отзывов:

отзыв может оставить только клиент, оплативший услугу;
текст должен быть конструктивным и не содержать оскорблений;
запрещены заказные отзывы и накрутка рейтинга;
исполнитель может ответить на отзыв.

Как формируется рейтинг юриста:

количество успешно завершённых заказов;
средняя оценка клиентов;
соблюдение сроков;
отсутствие обоснованных жалоб.

Рейтинг обновляется автоматически и виден всем пользователям.

Ответственность и споры

Мы — площадка для поиска специалистов, а не сторона в договоре между клиентом и юристом. Однако мы заинтересованы в том, чтобы все участники были довольны.

В каких случаях платформа может вмешаться:

мошенничество со стороны клиента или исполнителя;
некачественное оказание услуг;
нарушение правил платформы;
спор о возврате средств.

Что мы делаем:

проводим внутреннее расследование;
привлекаем независимых экспертов для оценки качества услуг;
блокируем нарушителей.

Мы не являемся стороной в судебных спорах между клиентом и юристом, но предоставляем все необходимые данные по запросу уполномоченных органов.

Блокировка и удаление аккаунта

Мы оставляем за собой право заблокировать или удалить аккаунт пользователя в следующих случаях:

нарушение законодательства Российской Федерации;
неоднократное нарушение Пользовательского соглашения;
мошеннические действия;
оскорбления и грубость в адрес других пользователей или модераторов;
накрутка рейтинга или заказные отзывы.

О блокировке мы уведомляем пользователя через электронную почту или личный кабинет. Заблокированный пользователь может обжаловать решение в службе поддержки.

Конфиденциальность и защита данных

Мы серьёзно относимся к защите персональных данных. Вся информация, которую вы предоставляете при регистрации и использовании платформы, обрабатывается в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных».

Что мы не разглашаем:

контактные данные без согласия пользователя;
содержание переписки между клиентом и юристом;
информацию о заказах (кроме случаев, предусмотренных законом).

Что вы можете сделать для своей безопасности:

не передавайте логин и пароль третьим лицам;
завершайте сеанс после работы в личном кабинете;
используйте сложные пароли.

Изменение Пользовательского соглашения

Мы можем обновлять Пользовательское соглашение по мере развития платформы и изменения законодательства. О новых версиях мы уведомляем пользователей через личный кабинет или электронную почту за 14 дней до вступления изменений в силу.

Продолжая пользоваться платформой после уведомления, вы соглашаетесь с новой редакцией. Если вы не согласны с изменениями, вы можете удалить свой аккаунт.

Как связаться с нами

Если у вас возникли вопросы по Пользовательскому соглашению или работе платформы, вы всегда можете обратиться в службу поддержки:

через форму обратной связи в личном кабинете;
по электронной почте, указанной в контактах;
через онлайн-чат на сайте.

Мы стараемся отвечать на все обращения в течение 24 часов в рабочие дни.

Пользовательское соглашение — это не просто формальность, а инструмент, который делает работу на платформе честной и безопасной. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с полным текстом документа и следуйте его правилам. Только так мы сможем создавать пространство взаимного доверия между клиентами и юристами.