Wildberries утверждает, что товар вывезли до пожара: как проверить и какие доказательства запросить

Первое бюро оценки и экспертизы

29.08.2026 в 12:14

Проверить утверждение можно через отчёты о движении товара и документы перемещения. Если маркетплейс ссылается на вывоз, он должен подтвердить это сведениями о перемещении на другой склад или возврате. Что зависит от оферты и фактов: наличие у Wildberries обязанности хранить данные о перемещениях и передавать их селлеру зависит от условий оферты. Само по себе устное или шаблонное утверждение поддержки не является достаточным подтверждением. Действия: Запросите у поддержки документ, подтверждающий вывоз: акт, реестр перемещения, накладную.Сверьте данные в кабинете: не появился ли товар на другом складе.Запросите отчёт о движении по конкретному артикулу за период до и после пожара.Если вывоз не подтверждается, зафиксируйте это письменно.Готовьте претензию с указанием на недоказанность довода маркетплейса. Документы: отчёты о движении, ответы поддержки, скриншоты кабинета, накладные. Сроки и риски: если не зафиксировать позицию Wildberries письменно, в суде будет сложно опровергнуть неподтверждённое утверждение.