Товар сгорел на складе Wildberries: какие действия и доказательства нужны селлеру в первую очередь

Первое бюро оценки и экспертизы

08.07.2026 в 04:00

Первым делом нужно зафиксировать, что конкретный товар находился на пострадавшем складе, в каком количестве и по какой стоимости он учитывался. Одного отчёта из кабинета недостаточно — понадобится комплект взаимодополняющих документов. Что зависит от оферты и фактов: объём компенсации и порядок обращения определяются редакцией оферты Wildberries, действующей на дату происшествия. Если товар сгорел, а автоматическое начисление не появилось, судьба требования во многом решает именно оферта. Рекомендованные действия: Зафиксируйте скриншоты всех разделов личного кабинета, где виден остаток пострадавшего артикула и статус товара.Скачайте отчёты о движении товара и остатках за период до происшествия.Подготовьте первичные документы: УПД, накладные, счета от поставщика, платёжные поручения.Сохраните переписку с поддержкой Wildberries и все уведомления о происшествии.Сопоставьте количество и стоимость по данным кабинета с первичной документацией. Документы и доказательства: скриншоты кабинета, отчёты о остатках, договор с поставщиком, УПД, платёжки, переписка с поддержкой. По возможности — акт или иной документ, подтверждающий факт утраты на конкретном складе. Сроки и риски: затягивание с фиксацией доказательств может привести к тому, что данные в кабинете изменятся или станут недоступны. Если маркетплейс ссылается на оферту и отказывает, спор без документов почти бесперспективен.