Что обязательно включить в претензию Wildberries, чтобы маркетплейс рассмотрел требования селлера

Первое бюро оценки и экспертизы

16.05.2026 в 19:46

Минимум — данные сторон, описание происшествия, период, адрес склада, перечень утраченных товаров, сумму требования и правовое обоснование. Без этого претензия выглядит как запрос, а не как требование. Что зависит от оферты и фактов: форма претензии может быть свободной, но конкретика — обязательна. Чем точнее сформулированы факты, тем сложнее маркетплейсу отписаться шаблонно. Действия: Укажите полные реквизиты селлера.Опишите, когда и где произошла утрата.Перечислите артикулы, количество и стоимость.Приведите расчёт итоговой суммы.Сформулируйте требование и срок ответа. Документы: претензия, расчёт, приложения. Сроки и риски: шаблонная или слишком общая претензия позволяет поддержке ответить отпиской. Требуйте письменный ответ.