Что делать селлеру, если товар сгорел на складе Wildberries, а в кабинете нет окончательного статуса

Первое бюро оценки и экспертизы

14.05.2026 в 20:29

Отсутствие статуса в кабинете не отменяет обязанности селлера фиксировать факт утраты. Нужно самостоятельно собрать доказательства и не дожидаться, пока маркетплейс обновит данные. Что зависит от оферты и фактов: когда и как Wildberries обновляет статусы после происшествия, может определяться внутренними процедурами. Ваши действия не должны зависеть от скорости обновления кабинета. Действия: Сделайте скриншоты текущего состояния кабинета с датой и временем.Зафиксируйте, что статус по пострадавшим артикулам отсутствует или некорректен.Направьте в поддержку запрос о судьбе товара и попросите письменный ответ.Соберите первичные документы о товаре и его стоимости.Проконсультируйтесь с юристом, если маркетплейс затягивает с ответом. Документы: скриншоты кабинета, переписка с поддержкой, первичная документация. Сроки и риски: промедление может привести к тому, что данные изменятся без возможности восстановления. Чем раньше зафиксировано текущее состояние, тем надёжнее доказательная база.